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“專中有范”培訓(xùn) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
專欄：業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
發(fā)布日期：2019-06-12
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作者：admin
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       為提升熱線人員、抄表人員和營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)綜合素質(zhì)，讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。2019年6月2-4日，中山公用水務(wù)組織開展了為期3天的《專中有范——服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》系列培訓(xùn)課程，水務(wù)公司全體客服人員近200人參與其中。
       為了不影響客戶營(yíng)業(yè)廳的正常對(duì)外營(yíng)業(yè)，3天的培訓(xùn)課程期間，其中一天安排了周末為營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，另外兩天為抄表人員和熱線人員的繁忙工作日。盡管如此，大家克服了生活上和工作上的困難，踴躍參加培訓(xùn)。

       為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是必不可少的。本次系列課程針對(duì)客戶服務(wù)人員現(xiàn)狀，并結(jié)合水務(wù)行業(yè)特征，通過理論講解、案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演示等多樣化的授課方式，讓學(xué)員從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立強(qiáng)化服務(wù)理念，把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，向廣大客戶展示中山公用水務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
       經(jīng)過培訓(xùn)，各位學(xué)員加強(qiáng)了自我角色定位與客戶服務(wù)定位，對(duì)于服務(wù)有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和更深入的體會(huì)，將在今后的工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)，從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
                                                                                                                                （供稿/水務(wù)公司客戶管理部  鄭子瑩  楊明東）
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